Em linha com sua essência inovadora, a Danone, empresa líder mundial em alimentos, lançou em 2020 um plano de transformação digital para se alinhar, adaptar-se às mudanças de hábitos e atender às novas necessidades de seus clientes. Neste sentido, a empresa desenvolveu novos canais de vendas e logística, tanto B2B como B2C. Isto significou a oportunidade de alcançar novos clientes, desenvolver estratégias diferenciadas e agrupadas, e ter recursos humanos e tecnológicos mais eficientes. Desta forma, foi possível garantir 100% dos níveis de abastecimento, a eficiência dos recursos disponíveis e um extraordinário avanço no impacto da dinâmica comercial e da comunicação ao público alvo.
Como parte deste processo, com foco no B2B, foi lançada a Tienda La Serenísima, seu canal digital de vendas para varejistas. Em 2020, a base de clientes compradores através de ferramentas digitais dobrou, o que aumentou o faturamento da empresa em 1,6% e em menos de um ano alcançou mais de 15% do mercado argentino. Além disso, foi digitalizada a comunicação com a força de vendas, supervisores e agentes de carga da La Serenísima. Através de um aplicativo, as notícias podem ser vistas e a disponibilidade de planogramas pode ser verificada, entre outras funções.
“Estamos muito orgulhosos de nosso progresso na digitalização de nossas vendas e logística B2B, o que nos deu a possibilidade de começar a desenvolver uma estratégia de expansão nacional, chegando a cada um de nossos clientes com mais propostas e contatos. Além disso, a aplicação de contato digital desenvolvida especialmente para Fleteros nos permite, além de ter uma comunicação on-line mais eficiente, realizar treinamentos ad hoc, digitais e programados, levando em conta o tempo de dedicação deste público que passa grande parte do dia distribuindo nossos produtos em todas as partes do país” acrescentou Nicolás Goffredo, Diretor Comercial da Danone Lácteos.
Em termos de canais B2C, “La Serenísima va a tu casa”, um portal de vendas on-line de produtos lácteos, foi lançado. Isto foi realizado rapidamente com uma estratégia robusta para que o consumidor tivesse uma experiência ágil e direta com a empresa: sob um processo contínuo de aprendizagem dos novos canais digitais, a taxa de conversão BTC aumentou e foram alcançados resultados muito bons de recompra (43%).
“Atualmente, nosso site direto ao consumidor recebe mais de 100.000 visitas por mês e a aspiração da empresa é expandir este canal e alcançar cada vez mais argentinos”. Assim, em breve expandiremos o alcance de nosso comércio eletrônico para novas áreas potenciais”, explicou Goffredo.
A Danone continua a ouvir ativamente seus consumidores e clientes e, portanto, é capaz de projetar estratégias cada vez melhores para atingir seu público, de forma ágil e com informações relevantes.
Sobre a Danone Argentina
Líder mundial em alimentos, a Danone está presente na Argentina há mais de 25 anos e participa através de suas três unidades de negócios: Laticínios e Legumes, Água e Nutrição Especializada.
A empresa, presente em mais de 130 mercados, tem a missão de levar saúde através da alimentação e da hidratação ao maior número de pessoas possível. Através de sua missão e de seu compromisso com o progresso empresarial e social, a Danone visa construir um futuro mais saudável e um mundo melhor para todos os seus stakeholders: consumidores, clientes, fornecedores, acionistas, seus mais de 100.000 funcionários e todas as comunidades com as quais interage diariamente.
Na Argentina, a Danone possui quatro plantas industriais, mais de 5.000 funcionários e marcas icônicas para todos os argentinos: Yogurísimo, Ser, Activia, Activia, Cindor, Danonino, Casancrem, Villavicencio, Levité, Nutrilón, entre muitos outros.
