A logística reversa é o processo de retorno de produtos ou materiais após o seu uso, visando a sua reutilização, reciclagem ou descarte correto. Isso significa que, em vez de ir para o lixo comum, esses itens são encaminhados para um ciclo de revalorização, diminuindo o impacto ambiental das atividades do supermercado e promovendo a sustentabilidade. Apesar da implementação no Brasil enfrentar diversos desafios significativos, é uma grande preocupação para as empresas, pois é preciso reduzir ao máximo a insatisfação do consumidor.

Além disso, a logística tem impacto diretamente no meio ambiente e quanto mais se reduzir ou evitar, e principalmente melhorar a logística reversa, é um processo positivo para todos, não só a relação entre a empresa e o consumidor, mas também ao meio ambiente.

Andreia Pedrosa, diretora comercial da Linkmex, empresa de consultoria especializada em comércio exterior conta que o maior obstáculo ainda é a infraestrutura já que a coleta e o transporte de produtos devolvidos, especialmente em áreas remotas, exigem uma rede bem estruturada e integrada, algo que o Brasil ainda está desenvolvendo.

“Além disso, a conscientização e a educação dos consumidores sobre a importância da logística reversa são limitadas. Muitos consumidores não sabem como ou onde devolver produtos, o que dificulta a eficiência do processo. Este desafio é agravado pela falta de incentivos claros para que os consumidores participem ativamente”, exemplifica a diretora.

Outro ponto crítico que Andreia elenca é a complexidade regulatória. Para ela, a legislação brasileira sobre logística reversa é robusta e bem-intencionada, mas sua aplicação prática é confusa e onerosa para as empresas. Muitas vezes, falta clareza nas regulamentações, o que pode resultar em dificuldades na conformidade e na implementação de práticas eficazes.

“A tecnologia também desempenha um papel crucial, mas muitas empresas ainda não possuem sistemas adequados para gerenciar a logística reversa de forma eficiente”, analisa. Por isso, a rastreabilidade e o controle de qualidade dos produtos devolvidos são fundamentais para garantir que os itens possam ser reaproveitados ou descartados corretamente, mas isso requer investimento em tecnologia e treinamento.

Por fim, há um desafio econômico. Implementar uma logística reversa eficiente pode ser caro, e muitas empresas ainda veem isso como um custo adicional em vez de um investimento necessário.

Apesar dos desafios, existem muitos ganhos em implementar políticas de logística reversa:

• Menos Materiais Novos: Recuperação de materiais e componentes para reduzir custos.
• Descarte Responsável: Diminuição de despesas com descarte e impacto ambiental.

Responsabilidade Social e Imagem Positiva:

• Sustentabilidade Comprometida: Melhor imagem da empresa por práticas ecológicas.
• Consumidor Consciente: Atração e fidelização de clientes que valorizam a sustentabilidade.

Conformidade Legal e Reputação Fortalecida:

• Atender Leis Ambientais: Evitar multas e problemas legais.
• Confiança dos Órgãos Reguladores: Fortalecer a reputação da empresa.

Valorização da Marca e Novas Oportunidades:

• Marca Responsável: Percepção positiva do mercado e fidelização de clientes.
• Novos Produtos: Reciclagem e remanufatura para gerar valor e abrir novos mercados.

Melhoria Operacional e Inovação:

• Ciclo de Vida do Produto: Identificar falhas e otimizar processos.
• Competitividade: Diferenciação no mercado com soluções inovadoras.

Engajamento e Fidelização de Clientes:

• Devolução Fácil: Satisfação do cliente e fidelização à marca.
• Experiência Positiva: Pós-venda responsável e confiável.