A digitalização da vida das pessoas, aliada a novos hábitos de consumo, mudou a forma como as marcas estão tentando alcançar novos consumidores e, ao mesmo tempo, tentando manter os existentes.

O uso de IA em várias tarefas, tratamento mais personalizado ou ofertas especiais se tornará cada vez mais comum este ano.

A incorporação da IA é um dos principais motivos das mudanças nesse mercado. Os diversos usos que podem ser feitos, juntamente com sua facilidade de analisar grandes quantidades de dados, explicam o grande impacto que sua incorporação teve.

Apesar disso, no Chile, ainda falta uma integração real, de acordo com o relatório “AI at work, how useful is it?”, da Laborum, apenas 36% dos chilenos a utilizam para apoiá-los no trabalho.

Benito Portillo, DC Value Delivery Manager da Infracommerce, comenta que “o Chile ainda está atrasado na implementação robusta da Inteligência Artificial, há uma espécie de desconfiança, mas isso diminuirá ao longo dos anos, à medida que as pessoas se conscientizarem de seu potencial”.

Portillo compartilha as principais tendências que estão surgindo no marketing digital no comércio eletrônico e nas quais a IA está relacionada este ano:

• Personalização do serviço: se antes as revistas e os comerciais eram usados para alcançar as pessoas, hoje são as correspondências personalizadas. As marcas criam bancos de dados de clientes divididos por seus interesses para enviar-lhes conteúdo atraente e, às vezes, até fazem ofertas especiais, e quando visitamos o site de uma marca com nosso usuário, fornecemos as informações necessárias para nos catalogar de acordo com nossos gostos, os dados alimentam essa estratégia.
• Embaixadores da marca: a maioria dessas pessoas segue uma linha editorial em seu conteúdo, elas podem ser reconhecidas por falar sobre música, comida, esporte ou um número infinito de tópicos, as marcas procuram alguém que corresponda a seus princípios e produtos para alcançar seus seguidores.
• Mídias sociais: as empresas aproveitarão o fato de que as mídias sociais continuarão a integrar funções de compra mais diretas, permitindo que elas vendam produtos e serviços de forma mais integrada nas plataformas, onde a IA pode ser usada para criar uma publicação mais envolvente, acompanhar as vendas ou analisar o comportamento do usuário com o conteúdo.
• Percepção do usuário: outra função que a IA pode desempenhar é analisar o sentimento e a opinião coletiva em redes sociais, pesquisas e outras fontes, para entender quais tópicos são de maior interesse.

Essas são algumas das tendências que continuarão ao longo deste ano no marketing. Como você pode ver, a personalização de conteúdo, o marketing de influenciadores, o foco na experiência do cliente e o uso estratégico das mídias sociais continuarão fortes, mas agora muito lado a lado com a IA, que está posicionada como um recurso crucial nesse cenário em constante mudança.