Steve Presley é CEO da Nestlé na América do Norte. Ele diz que o ano de 2024 marcará um retorno à inovação e à realização de mais ações de marketing para suas diversas marcas.

As ideias de Presley fazem parte da série de liderança de fim de ano da Business Insider, “Looking Ahead 2024”.
Para Steve Presley e para a Nestlé, o ano de 2024 significa voltar à inovação.

Como CEO da Nestlé North America Zone, Presley vê 2024 como um ano para voltar ao básico.

Os últimos três anos foram focados na covid, em problemas da cadeia de suprimentos e na inflação; isso impediu a empresa de avançar na inovação e fazer o máximo possível em marketing e promoções, disse ele ao Business Insider.

“Durante a covid e durante a crise de abastecimento, você realmente viu esse tipo de revolução doméstica, em que muitas situações foram transferidas para casa”, disse Presley.

“Essa evolução e seu impacto nas ocasiões de comer e beber aconteceram nos últimos dois ou três anos”, acrescentou.

As marcas da Nestlé incluem Blue Bottle Coffee, Carnation, Nescafé, Gerber e vários produtos de ração para animais de estimação.

Presley disse que, embora a empresa veja diferenças geracionais entre os consumidores, o que importa é “como nos conectamos com os consumidores em termos de mídia social”, explicou.

“Isso realmente muda a forma como temos que comercializar para diferentes gerações, em comparação com as gerações mais tradicionais e mais antigas.”

“É uma questão de influência, de recomendações e classificações. Onde realmente vemos as diferenças geracionais é na forma como eles se relacionam com as marcas e como eles realmente tomam suas decisões de compra”, disse ele.

Presley, cujos produtos favoritos da Nestlé incluem o creme Coffee mate e a Purina para seus dois cães, ofereceu insights como parte do pacote de liderança de fim de ano da Business Insider, “Looking Ahead 2024”, que investiga a visão, a estratégia e os desafios dos negócios americanos.

O que você mais espera da Nestlé em 2024?

Na verdade, estou animado para voltar ao que temos feito todos os dias nos últimos 150 anos: criar demanda para gerar valor para nossos clientes.

Parte disso é um maior investimento em marketing para nos comunicarmos com os consumidores de diferentes maneiras e em promoções para realmente oferecer mais valor ao consumidor. No passado, não fazíamos tantas promoções porque não havia estoque suficiente.

Portanto, a maneira tradicional de gerar demanda e conquistar categorias com os consumidores e criar valor para eles é o que realmente me entusiasma para 2024.

Como estamos em um ambiente de fornecimento estável, a inflação está desacelerando; está acima dos níveis anteriores, mas pelo menos não está subindo.

Portanto, parece que estamos em um ambiente inflacionário estável – ou mais estável – e estamos em um ambiente de fornecimento estável, agora podemos voltar a atender melhor as famílias.

Com o que o senhor está mais preocupado para 2024?

Obviamente, a saúde geral do consumidor. Estamos em um momento volátil no mundo, não apenas no país. Acho que temos dois conflitos no mundo que pressionam os complexos de suprimentos. Obviamente, temos uma eleição em 2024 que estará na mente do consumidor. Eles ainda têm uma cesta muito difícil para suas carteiras: inflação em todas as suas coisas, seja em habitação, tecnologia ou alimentos e bebidas.

O que mais me preocupa é a saúde do consumidor e o que podemos fazer do ponto de vista do país, do ponto de vista dos negócios e de nossas marcas. A pergunta é “como podemos agregar mais valor a eles em 2024 e ajudá-los a atravessar essa fase difícil?” Porque agora é difícil para os consumidores, quando tudo o que temos na cesta está fora de estoque.

O que a Nestlé fez de bom em 2023?

Continuamos a colocar nosso pessoal em primeiro lugar na Nestlé, e a razão pela qual isso é tão importante é que muitas pessoas dizem isso, mas para nós tudo o que fazemos é focado na tentativa de tornar nosso pessoal e nossa cultura nossa vantagem competitiva. Estou nessa função há quase seis anos. Desde o primeiro dia, pensei: “Se quisermos mudar esta empresa, temos que criar uma cultura voltada para o desempenho que se concentre em nosso pessoal e no desenvolvimento de futuras capacidades para a organização”.

O que mais me orgulha é o fato de continuarmos a fazer isso. Estou muito satisfeito com o progresso que nossa cultura e nosso desempenho fizeram para levar a organização adiante. Não vacilamos diante de qualquer que seja a crise do ano.

Onde você acha que a Nestlé errou em 2023?

O maior desafio foi a alta inflação e seu impacto. Não sei se erramos, mas o impacto que a inflação tem para nossos consumidores em tudo o que está em suas carteiras. Não foi (apenas) a inflação de alimentos, de combustíveis ou de moradias. Foi tudo. Entender e gerenciar o impacto para o nosso consumidor.

Estamos presentes em 97% dos lares dos EUA. Para nós, trata-se de focar realmente na classe média e nos consumidores americanos da classe trabalhadora, que são os mais afetados por essa inflação.

Portanto, voltamos a ter um fornecimento estável e voltamos a fazer publicidade e tudo o que precisamos fazer para gerar valor em nossos produtos. E acho que o impacto dessa inflação em todas as partes da carteira do consumidor não é tanto um erro, mas entender e ver o impacto disso para os consumidores tem sido um desafio.

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